Principales Razones Para Comenzar Una Carrera En Servicio Al Cliente
Si está buscando una nueva oportunidad de trabajo o trabajo con una perspectiva de empleo prometedora y abundantes oportunidades de avance y emprendimiento, la capacitación en línea para el servicio al cliente puede ser una excelente manera de hacer que eso suceda.
¿Por qué empezar una carrera en servicio al cliente?
En la economía actual, encontrar una carrera estable y satisfactoria puede ser difícil. Pero si estás en busca de un trabajo gratificante con muchas oportunidades de crecimiento, considera el servicio al cliente. El servicio al cliente es uno de los aspectos más importantes de cualquier compañía u organización, y ofrece muchos beneficios a quienes lo eligen como carrera.
Estas son algunas de las razones por las que deberías considerar una carrera en servicio al cliente:
- Mejorarás tu inteligencia emocional
Si bien es cierto que desarrollarás habilidades interpersonales mientras trabajas en un puesto de atención al cliente, puede haber desafíos debido a usar el teléfono durante horas y horas. Pero esto no es algo por lo que debas preocuparte, ¡porque lo que más importa es cuánto trabajo hayas invertido en desarrollar tus habilidades y estrategias de comunicación!
¿Alguna vez te has preguntado por qué algunas personas parecen tener más éxito en sus carreras que otras? Esto podría tener algo que ver con las habilidades que desarrollan fuera del trabajo, como qué tan bien entienden temas de otras industrias o saben qué hace reír a una persona mientras que otra se congela por la vergüenza.
En un estudio reciente, se descubrió que las personas “emocionalmente inteligentes” estaban estrechamente relacionadas con el éxito entre los gerentes, ¡especialmente aquellas que manejan equipos!
2. Desarrollarás habilidades multifacéticas
Habilidades de ventas
Como agente de servicio al cliente, podrás ver lo que los clientes necesitan y quieren de tu empresa. ¡Entonces podrías decidir pasar al área de ventas debido a todo este conocimiento!
Como agente de servicio al cliente, podrás ver lo que los clientes necesitan y quieren de tu empresa. ¡Entonces podrías decidir pasar al área de ventas debido a todo este conocimiento!
Habilidades de marketing
El conocimiento del producto también es increíblemente valioso para el marketing. Ya sea que desees escribir un blog o realizar estudios de mercado y de productos para que tu voz se escuche entre otros expertos, ¡con excelentes habilidades de comunicación podrías obtener un puesto como administrador de canales de apoyo de redes sociales!
Habilidades de desarrollo de productos
Con mucha experiencia, es posible que puedas asumir el proceso de desarrollo. Si tu experiencia radica principalmente en la ingeniería de software o el trabajo de contacto para empresas de creación de productos, ya sea mediante la creación de tus propios productos o el mantenimiento de otros, ¡deberías considerar la transición de los teléfonos a puestos más satisfactorios donde se fomente tu creatividad!
3. Aprenderás a resolver problemas de forma eficaz
La atención al cliente es uno de los aspectos más importantes de cualquier compañía. Es vital ser reactivo y resolver los problemas de los clientes tan pronto como surjan, pero también se requieren habilidades de creatividad como personas (además de algo de experiencia) para encontrar resoluciones a largo plazo.
En estos días, la capacidad de resolver problemas de manera rápida y diplomática es imprescindible para cualquier trabajo; ¡sea que trabajes en atención al cliente o no! Los componentes básicos de poder priorizar proyectos lo suficientemente bien como para que se completen a tiempo y al mismo tiempo administrar equipos de manera efectiva ayudarán a obtener promociones, y usar tu influencia sabiamente cuando se trata de decidir cuánto peso tiene cada tarea realmente podría marcar la diferencia también.
4. Dominarás distintas formas de comunicación
El servicio al cliente es un arte que requiere la capacidad de hablar con los clientes en muchos canales distintos. Puede que empieces trabajando en persona, pero pronto ya estarás usando el correo electrónico también después de alternar entre esos dos métodos día tras día durante un período de tiempo hasta que finalmente domines los matices individuales de cada uno, como el tono de voz o los patrones de lenguaje corporal necesarios para elaborar respuestas efectivas. ¡Esto te ayudará a servir mejor a los clientes!
Estos son algunos canales de apoyo que aprenderás a usar:
● Correo electrónico
● Teléfono
● Chat en vivo
● Redes sociales
● Foros comunitarios
¿Cuál es la mejor manera de hacer que tu currículum se destaque de todos los demás? Comprender cómo comunicarte de manera efectiva en estas plataformas te ayudará a establecer relaciones con las personas. ¡Esta es una habilidad muy útil en el mercado laboral actual!
5. Aprenderás a trabajar de forma remota
El servicio al cliente es cada vez más popular, y el trabajo remoto es una forma en que las empresas pueden brindar una buena atención al cliente. De hecho, el 40% de las compañías estadounidenses ofrecían esto como una opción para sus empleados en 2017, ¡en comparación con solo el 21% hace cinco años!
Trabajar de forma remota es una gran experiencia para cualquier carrera. ¡Te desafía a dominar tu flujo de trabajo diario y te enseña a ser autosuficiente sin la ayuda inmediata de colegas cercanos! Aprenderás a solucionar problemas por tu cuenta, y también aprenderás nuevas habilidades cuando nadie más puede estar allí para darte orientación, aunque esta siempre estará disponible a través de la correspondencia por correo electrónico si es necesario.
Conclusión
Si deseas tener un impacto real en las vidas de las personas, empieza tu carrera en servicio al cliente. Es una industria que crece día a día y ofrece innumerables oportunidades de crecimiento personal y profesional. Las habilidades que aprenderás se quedarán contigo el resto de tu vida, sin importar la industria a la que te dediques. Por tanto, ¿qué estás esperando? ¡Empieza a explorar las carreras en servicio al cliente desde ya!
Referencias
1. Why Emotionally Intelligent People Are More Successful
https://www.fastcompany.com/3047455/why-emotionally-intelligent-people-are-more-successful
2. The Ultimate List of Remote Work Statistics – 2022 Edition
https://www.smallbizgenius.net/by-the-numbers/remote-work-statistics/